CVSEARCH recrute pour son client, filiale informatique d'un géant de l'assurance, ayant pour vocation de fournir des services d'infrastructure informatique aux entités du groupe dans le monde, des Techniciens HELPDESK.

Rattaché à votre superviseur, vous aurez pour missions de:
-    Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs.
-    Assurer le suivi des appels et des demandes utilisateurs de l'ouverture à la fermeture des tickets.
-    Résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk.
-    Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
-    Contribuer à l'amélioration du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 à BAC+4 en réseaux informatiques et vous bénéficiez d'une expérience réussite dans l’administration des parcs informatiques.
Vous disposez d'une bonne connaissance des environnements Windows et de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute, de sens du service, de rigueur et organisation.
Vous avez une aisance dans les relations téléphoniques.
Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, envoyez nous vos CV !